Returnering og ombytning

Refusionspolitik: 14 dages garanti

I overensstemmelse med bestemmelserne i artikel L.121-21 i den franske forbrugerlov har du 14 dage fra modtagelsen af dine produkter (datoen vist på sporingsnummeret på din pakke) til at udøve din fortrydelsesret uden at skulle give enhver grund eller betale en bøde.

Returnering skal ske i deres originale stand og komplet, inklusive kuvert, sleeve, tilbehør, gaver og etiketter, for at tillade produktet/produkterne at blive solgt igen i ny stand. I denne sammenhæng er dit ansvar engageret. Produktet må ikke have været slidt, vasket eller beskadiget, ellers vil tilbagebetalingen blive afvist. Enhver skade, som produktet påføres på denne måde, kan medføre tab af fortrydelsesretten, samt en bøde på op til 20 % af prisen på de returnerede produkter, svarende til omkostningerne ved at genoprette dem til deres oprindelige stand.

Forsendelsesomkostninger ved returnering er for kundens regning, og produkter skal returneres til virksomhedens adresse i Frankrig. Alle forsendelser skal være ledsaget af et sporingsnummer, som du skal oplyse til vores kundeserviceafdeling i tilfælde af en retur- eller bytteanmodning.

For at forhindre misbrug af produktreturnering har vi defineret særskilte tilfælde med tilsvarende returgebyrer:

Hvis du ikke længere ønsker produktet, hvis det er inkompatibelt, eller hvis du har ombestemt dig, skal du afholde omkostningerne ved at returnere det. I tilfælde af skader på produktet, der kræver genoprettelse til ny stand, pålægges en bøde på op til 20% af prisen på de returnerede produkter. Derudover fratrækkes ekspeditionsomkostninger fra refusionen, dvs. 25 % af den samlede ordre (ekskl. forsendelsesomkostninger). Dette gebyr dækker de forskellige omkostninger, der er påløbet for din ordre, herunder modtagelse, rengøring, ompakning og opbevaring. Disse omkostninger kan frafaldes, hvis du vælger at modtage en voucher eller kreditnota på vores Lympa.eu-websted.

Ønsker du at bytte varen til en anden størrelse eller farve, er den første retur gratis. For en anden ombytning, et gebyr på £14,00 pr. produkt vil blive opkrævet.

I tilfælde af et defekt produkt, vil vi ikke bede dig om at returnere produktet. Vi forpligter os til at returnere din ordre så hurtigt som muligt. Hvis du ikke ønsker at modtage et andet produkt, vil vi bede dig om at returnere pakken til adressen på vores receptionscenter på din regning.

For alle returneringer bedes du sende en e-mail til "contact@luxia-lingerie.com". Vi sender dig returformularen og behandler din anmodning. Bemærk venligst, at porto for returnering er kundens ansvar.